DETROIT (AP) — Sejak mulai menjual mobil pada tahun 2013, Carvana telah mendisrupsi pasar mobil bekas AS dengan harga bebas tawar-menawar dan proses pembelian online yang menghilangkan tenaga penjualan yang menakutkan.
Perusahaan yang berbasis di Tempe, Arizona ini memanfaatkan ketakutan banyak pembeli dalam bernegosiasi dengan dealer dengan membiarkan mereka membeli kendaraan melalui komputer dan kemudian mengirimkan kendaraan ke rumah mereka.
CEO dan salah satu pendiri Ernie Garcia mengatakan biaya perusahaan lebih rendah dibandingkan dealer tradisional karena tidak memiliki real estate mahal di seluruh negeri. Perusahaan ini mengoperasikan 17 pusat perbaikan pra-penjualan untuk mobil bekas di seluruh negeri.
Perusahaan telah menjual sekitar 2 juta kendaraan hingga saat ini, dan penjualan tumbuh dengan kecepatan 400.000 kendaraan per tahun. Jumlah tersebut masih sebagian kecil dari sekitar 36 juta kendaraan yang terjual setiap tahunnya di pasar mobil bekas AS.
Garcia baru-baru ini berbicara dengan The Associated Press tentang pasar mobil bekas dan masa depan bisnisnya.
T: Saat Anda memulai Carvana, apakah Anda memiliki penelitian yang menunjukkan bahwa orang tidak suka bernegosiasi di dealer?
J: Ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa pelanggan mencari sesuatu yang lebih sederhana. Itulah keseluruhan premis pembangunan Carvana. Kami tidak bermaksud membangun platform e-niaga untuk menjual mobil. Kami berusaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih sederhana sehingga pelanggan dapat pulang dengan perasaan percaya diri.
T: Apakah saya perlu membayar ekstra untuk pengalaman ini dibandingkan dengan dealer tradisional?
J: Rata-rata, pelanggan menghemat harga sekitar $1.000 dibandingkan dengan pesaing terbesar kami. Ini adalah proses membangun model bisnis yang benar-benar berbeda. Kami membeli mobil ini langsung dari pelanggan kami. Kami memiliki perusahaan pembiayaan sendiri, artinya tidak ada perantara lain. Pelanggan beroperasi melalui platform layanan mandiri, yang berarti kami menghemat banyak uang dan waktu yang seharusnya memerlukan orang yang berdedikasi untuk memandu mereka melalui proses tersebut.
Q: Mengapa saya harus membeli mobil dari Anda tanpa melihat mobilnya? Kenapa aku harus percaya padamu?
J: Yang kami minta agar pelanggan kami lakukan adalah memercayai 2 juta pelanggan yang telah membeli mobil dari Carvana sebelum mereka. Beli dengan percaya diri dan jika mobil tersebut tidak cocok untuk Anda, Anda dapat mengembalikannya tanpa pertanyaan dalam waktu 7 hari. Dalam banyak hal, ini jauh lebih baik daripada test drive. Kebanyakan konsumen hanya melakukan test drive pada satu kendaraan. Test drive ini biasanya berlangsung beberapa menit.
Q: Apakah saya perlu membayar untuk mengirimkan mobil kembali?
A: Anda tidak perlu membayar biaya pengembalian. Banyak mobil di situs ini tidak mengenakan biaya pengiriman. Dalam hal ini, kami akan datang dan mengambil barangnya. Alternatifnya, jika Anda ingin menukar mobil Anda dengan kendaraan lain, kami akan menyediakan kendaraan baru. Jika Anda membeli mobil dari jauh, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
T: Harga mobil bekas telah turun selama beberapa bulan. Namun ada pertumbuhan yang signifikan selama pandemi. Apa yang akan terjadi?
A: Rata-rata, harga mobil turun dalam dua tahun terakhir. Saya pikir tren ini terus berlanjut secara keseluruhan. Ada periode musiman sekitar musim pengajuan pajak pada bulan Februari dan Maret atau kembali ke sekolah pada bulan Agustus ketika harga mungkin sedikit naik. Namun secara umum, harga tersebut turun sepanjang tahun ini. Selama bertahun-tahun, harga mobil menjadi sangat mahal, sehingga sulit dibeli oleh banyak orang. Harga telah turun dalam dua tahun terakhir. Kami berharap tarifnya terus turun dan tarifnya terus turun, sehingga pembayaran pelanggan menjadi lebih rendah.
T: Kami belum kembali ke harga sebelum pandemi. Apakah Anda melihat kami kembali ke level itu?
A: Tidak diragukan lagi bahwa harga mobil akan meningkat secara signifikan pada tahun 2021 dan 2022, dan kemudian suku bunga akan meningkat pada tahun 2023. Kabar lain yang terjadi bersamaan adalah harga hampir seluruh barang dan jasa dalam perekonomian juga mengalami kenaikan. Oleh karena itu, pada tahun 2022 dan 2023 bahkan awal tahun 2024, harga mobil dibandingkan barang dan jasa lainnya masih akan lebih tinggi dibandingkan sebelum epidemi. Harga mobil terus terdepresiasi dengan kecepatan tinggi akhir-akhir ini, sementara inflasi masih terjadi pada beberapa sektor perekonomian lainnya. Akibatnya, harga mobil dibandingkan barang dan jasa lain kini sama dengan harga sebelum pandemi. Namun tidak diragukan lagi bahwa mobil-mobil tersebut memiliki nama yang lebih mahal, meskipun harganya yang disesuaikan dengan inflasi agak mirip.
T: Banyak produsen mobil yang sudah menghentikan penggunaan kendaraan berbiaya rendah, terutama mobil, yang berarti jumlah mobil bekas berbiaya rendah semakin berkurang. Masih adakah yang bisa membeli mobil yang layak dan terjangkau?
A: Kami berusaha memberikan kemudahan bagi mereka untuk menemukan mobil apa yang tepat bagi mereka. Mereka dapat masuk ke situs web dan mendapatkan persetujuan pembiayaan dalam hitungan detik. Mereka dapat memulai pencarian mereka dengan pembayaran bulanan dan uang muka. Mereka dapat melihat dengan tepat apa yang mampu mereka beli dan apa yang masuk akal bagi mereka. Kami menjual mobil dengan kisaran harga yang luas. Sejauh ini harga mobil termurah yang kami jual di Carvana hanya di atas $5.000.